الأسئلة الشائعة
أريد أن ألعب على هذا الموقع. فما الذي يجب أن أفعله؟
كازينو موقعنا يوفر لك الفرصة للعب الكثير من الألعاب المُثيرة سواء في وضع تجريبي مجاني أو باستخدام المال الحقيقي. وللعب باستخدام المال الحقيقي، تحتاج إلى إنهاء عملية التسجيل السريعة على موقعنا على الإنترنت وعمل إيداع. التسجيل في موقعنا يستغرق بضع ثوانٍ فقط. ستحتاج إلى النقر على زر "تسجيل"، ثُم قُم بإدخال اسم المستخدم وكلمة المرور وعنوان بريد إلكتروني مُتاح. اقرأ الشروط والأحكام موقعنا الإلكتروني، ثم قُم باختيار المُربع المناسب لك. واستكمل التسجيل عن طريق ملء معلومات الاتصال والنقر على زر "تسجيل". تهانينا! لقد قُمت بالتسجيل بنجاح على موقع موقعنا!
أُريد إغلاق حسابي. ما الذي يجب عليَّ فعله؟
نأسف لقرارك بإغلاق حسابك. لإتمام عملية الإلغاء، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني support@zetcasino.com .
ما هي العملات التي يمكنني استخدامها على موقعك الإلكتروني؟
يمكنك إيداع الأموال واللعب على موقعنا باستخدام الأوروبي (EUR) والفورينت المجري (HUF) والكرونة النرويجية (NOK) وزلوتي البولندية (PLN) والروبية الهندية (INR) والدولار النيوزيلندي (NZD) والدولار الكندي (CAD) ودولار الولايات المتحدة (USD) والريال البرازيلي (BRL) والكورونا التشيكية (CZK) دولار أسترالي (AUD) بيزو تشيلي (CLP) سول بيروفي (PEN) فرنك سويسري (CHF) ليرة تركية (TRY) .
ما هي طرق زيادة الرصيد الخاص بى ؟
نقدم لك طريقتين لزيادة رصيدك: إما عن طريق النقر على زر "الإيداع" على الصفحة الرئيسية، أو عن طريق زيارة خيار "محفظتي" واختيار علامة "إيداع". بعد ذلك، سيُمكنك تحديد طريقة الدفع المُفضَّلَة لديك، وملء البيانات المطلوبة، وتحديد مبلغ الإيداع، والنقر على زر "إيداع". وبمُجرد الانتهاء من عملية التسجيل، سوف تظهر قيمة المبلغ الذي تم إيداعه على الفور في رصيدك. يُرجى الاتصال بخدمة الدعم الخاصة بنا إذا لم يتم عرض مبلغ الإيداع على الفور في رصيدك.
كيف يمكنني سحب أرباحي؟
لكي تتمكن من سحب أرباحك، قُم بزيارة علامة "السحب". واختَر نظام الدفع المُفضَّل لديك، وقُم بملء البيانات المطلوبة، وتحديد مبلغ السحب، ثًم انقُر على "سحب".
نسيت كلمة المرور الخاصة بي. فما الذي يجب فِعله؟
يمكنك اختيار استرداد كلمة المرور. للقيام بذلك، تحتاج إلى النقر فوق زر "تسجيل الدخول" ثم "نسيت كلمة المرور؟". ثُم قُم بإدخال عنوان البريد الإلكتروني الذي وضعته أثناء التسجيل وانقر على زر "إعادة تعيين كلمة المرور". وسوف نُرسل لك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رابط لإعادة تعيين تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بك. انقُر على هذا الرابط وأدخِل كلمة المرور مرتين في النافذة التي تم فتحها حديثًا. ثُم انقُر على خيار "حفظ التغييرات" لحفظ تفاصيل تسجيل الدخول الجديدة.
ألعابي لا تقوم بالتحميل، فما الذي يجب فِعله؟
إذا كنت تواجه مشاكل في تحميل لعبة، نوصيك بتحديث الصفحة ومحاولة إعادة تحميل اللعبة مرة أخرى. وإذا لم يعمل هذا الأمر على حل هذه المشكلة، فيُرجى تجربة ما يلي:
- حاول تحميل اللعبة باستخدام مُتصفح مختلف (جوجل كروم، أوبرا، موزيلا فايرفوكس، سفاري)؛
- قُم بمسح ذاكرة التخزين المؤقتة في مُتصفحك وملفات تعريف الارتباط الخاصة بالموقع؛
- قُم بإلغاء تنشيط مكافحة الفيروسات (كاسبيرسكي، NOD32)؛
- قُم بتعطيل جميع الشبكات الافتراضية الخاصة VPN؛
- قُم أيضًا بإيقاف جميع برامج حظر الإعلانات للمُتصفح الخاص بك.
إذا استمرت المشكلة، فيُرجى الاتصال بخدمة الدعم الخاصة بنا.
كيف يمكنني مسح ذاكرة التخزين المُؤقتة للمتصفح؟
الرجاء النقر فوق هذا ` لمعرفة لمعرفة كيفية مسح ذاكرة التخزين المؤقتة للمتصفح.
لم أجد إجابة على سؤالي هنا. فما الذي يجب عليَّ فعله؟
سوف نقوم بالإجابة على جميع أسئلتك بكل سرور في الوقت المُناسب. لذا يُرجَى التواصُل معنا عبر خدمة الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني: support@zetcasino.com
لماذا يلزم التحقق من الحساب؟
يضمن التحقق من الحساب أمان حسابك وسلامته. يمكن أن يساعد التحقق من المستندات أيضًا في تأمين حساب اللاعب من الوصول غير المصرح به والتأكد من أن جميع المعاملات شرعية.
كم من الوقت يستغرق التحقق من الحساب؟
بمجرد استلامنا لجميع المستندات المطلوبة بالكامل، عادةً ما يتم الانتهاء من التحقق من الحساب في غضون 24 إلى 48 ساعة. ومع ذلك، في بعض الحالات، بناءً على مدى تعقيد المراجعة أو إذا كانت هناك حاجة إلى إجراء فحوصات إضافية، قد يستغرق الأمر وقتًا أطول. في حال الحاجة إلى أي معلومات إضافية، سنتصل بك على الفور لتجنب أي تأخير غير ضروري.
هل هناك أي قيود/حدود يمكن تطبيقها على حسابي حتى اكتمال عملية التحقق؟
نعم. قد يتم حظر عمليات الإيداع و/أو السحب حتى تكتمل عملية التحقق بالكامل. في حالة الحاجة إلى التحقق من الحساب، ستتلقى إشعارًا منبثقًا عبر الموقع الإلكتروني.
ما هي المستندات المطلوبة للتحقق من الحساب؟
يجوز لنا طلب المستندات التالية:
- وثيقة هوية سارية المفعول - يجب أن تكون مقروءة بوضوح وغير منتهية الصلاحية.
- إثبات الإقامة - يجب أن يكون إثبات الإقامة - يجب أن يكون قد صدر خلال آخر 3/6 أشهر، حسب نتائج مراجعة حسابك
- إثبات ملكية طرق الدفع
- سجل المعاملات (كشوف المعاملات البنكية/المحفظة الإلكترونية/بطاقة الائتمان) - عادةً ما يغطي النشاط من آخر شهر إلى 3 أشهر بحسب متطلبات المراجعة.
ملحوظة: هذه القائمة ليست شاملة وقد تختلف.
ماذا لو لم يكن لديّ المستندات المطلوبة؟
يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا وإعلامنا بالمستندات التي لا يمكنك تقديمها وسبب ذلك. سنقوم بتقييم الحالة وإبلاغك بأي بدائل ممكنة. "
أواجه مشكلة في رفع مستنداتي. ماذا يجب أن أفعل؟
تواصل مع دعم العملاء لدينا وقدم لقطة شاشة للخطأ الذي تواجهه حتى نتمكن من مساعدتك بشكل أكبر.
هل أحتاج إلى التواصل مع الدعم بعد رفع المستندات؟
لا، بمجرد تحميل مستنداتك بنجاح، سيتم تحديث حالتها تلقائيًا إلى "قيد المراجعة" على الموقع الإلكتروني.
لماذا رُفضت مستنداتي؟
قد يتم رفض المستندات للأسباب التالية:
- صدرت خلال فترة معينة (لكشف الحساب المصرفي وإثبات العنوان وما إلى ذلك)
- معدلة أو غير معدلة بالصيغة الأصلية
- وثائق الهوية منتهية الصلاحية
- جودة الصورة رديئة (ضبابية، وميضية، مضاف إليها فلاتر)
- المستندات تالفة أو غير مكتملة
- نُسخ ممسوحة ضوئيًا أو لقطة شاشة
كيف يمكنني تحديث معلوماتي الشخصية؟
يُرجى التواصل مع خدمة العملاء مع تقديم المعلومات الصحيحة وسبب التغيير وسنقوم بمراجعة طلبك.
